home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ BBS in a Box 5 / BBS in a Box -Volume V (BBS in a Box) (April 1992).iso / Files / Word / U-V / UG COUNSEL next >
Text File  |  1987-05-25  |  15KB  |  251 lines
  1. 1987 USER GROUP ADVISORY COUNCIL MEETING - A REPORT 
  2. by Jerry Cline, 1987 User Group Advisory Council Member
  3.  
  4. January 10 thru 13, a special meeting was called by Apple Computer Inc. Invited were 16 representatives from the 800 known User Groups. This meeting was by specific invitation to the individuals listed below with the notation that if the person invited was unable to attend, a substitute would not be allowed. All that were invited, attended.
  5.  
  6. Attendance of the invited Council:
  7.  
  8.          User Group Representatives
  9.  
  10. Leon Ablon         President           New York Mac User Group
  11. Jerry Cline        President           AzApple (Arizona Mac &                                     Apple //)
  12. Jim Coates         V President         Apple Dayton User Group
  13. Raines Cohen       V President         Berkeley Mac User Group
  14. Bill Cronister     V President         AppleWorks User Group CACHE                                 Cool
  15. Gerry Gentile      President           North Eastern Ohio Apple                                     Users
  16. Mike Kramer        Officer             Houston Area Apple Users                                     Group
  17. Bob Marean         President           Southern Tier Apple Addicts (NY)
  18. Ralph Megna        President           Little Rock Addicts (ArKansas)
  19. John Moody         President           Quad Cities Apple Users (Alabama)
  20. Lovona Rann        President           Third Apple Users
  21. Andy Reese         President           Apple Corps of Dallas
  22. Jonathan Rotenberg President           Boston Computer Society
  23. Charles Shipp      President           Northrop Corp Mac User Group
  24. Franklin Tessler   President           Los Angeles Mac User Group
  25. Bernie Urban       Founder             Washington Apple Pi
  26.  
  27. The above listed User Group Council met at dinner Saturday evening, the last day of Mac World. ALL attending were asked to sign a non-disclosure agreement for the purpose of keeping any confidential information from leaving the discussion area. Sunday morning we met as an official council and spent the entire day from 8 AM to 5 PM in discussion of User Group needs and objectives. It didn't take long for the User Group leaders to understand that our thoughts and needs were parallel and only needed Ellen Leanse's orchestration to organize the council's thoughts into objectives. I don't imply that Ellen gave direction 'from Apple' but rather as a team leader, her role was helping to clarify and give visibility to our own thoughts and suggestions. 
  28. Items on the agenda for Sunday were:
  29.  
  30. * PERFORMANCE OF INITIAL OBJECTIVES AS SET OUT BY THE FIRST USER GROUP
  31. COUNCIL DURING THE FALL OF 1985... WERE THEY MET?
  32.  
  33.          - appoint Apple User Group Evangelist
  34.          - formalize communications
  35.                  - Apple User Groups
  36.                  - User Groups to Apple
  37.          - encourage Dealer/User Group cooperation
  38.          - champion the User Group cause within Apple
  39.  
  40.    !Hooray for our side!
  41.  
  42. The overwhelming answer was, the objectives were more than met!!
  43.  
  44.  
  45. * WITH CONSIDERATIONS FOR THIS ONCOMING YEAR, THE GROUP WAS FACED WITH THE FOLLOWING:
  46.  
  47. Communications:
  48.  
  49.          - monthly mailings
  50.          - Quick Connect Mailing
  51.          - AppleLink
  52.          - public networks (specifically APPUG) and future role
  53.          - personal contact with evangelists
  54.          - speaker support
  55.          - video- communications
  56.          - 800 number for User Group referrals
  57.          - Mac and/or Apple // distinction in communications
  58.          - has the User Group voice been heard
  59.                -- APPUG 
  60.                -- AppleLink
  61.                -- written communications
  62.                -- telephone communications
  63.                -- contact with real people
  64.          - how Apple can improve responsiveness?
  65.          - what are realistic expectations?
  66.          - groups' responsiveness and use the tools that are now in place?
  67.  
  68. INTEGRATION INTO APPLE. How has the User Group integration with Apple changed in the last year? How can we do better next year?
  69.  
  70.          - access to people within Apple
  71.          - relationships with regional Apple offices
  72.          - involvement in key programs/promotions
  73.                -- Apple IIGS introduction
  74.                -- Apple Open House
  75.                -- regional/industry events
  76.  
  77. * SHORT TERM PLANS
  78.  
  79.          - upcoming events
  80.                -- invitational procedure
  81.                -- User Group "University"
  82.          - User Group Purchase Program
  83.          - User Group System Software distribution
  84.          - action plan
  85.          - tax exempt issues and report
  86.  
  87. * STEERING THE COURSE FOR 1987. Help Apple prioritize actions and deliverables for 1987. Evaluate User Group Connection program to determine areas for news activities and continuation, elimination, or expansion of established programs.
  88.          
  89.          - top five priorities
  90.          - five to ten optional functions
  91.  
  92. * LONG TERM VISIONS. Where will User Groups fit into Apple in 1988? 1990? Beyond?
  93.  
  94. * SET OBJECTIVES FOR MEETING WITH APPLE EXECS MONDAY: Outline key priorities and objectives for discussion with Apple management. Provide sufficient input to generate overhead slides for presentation to Apple management on Monday morning. 
  95. MONDAY... USER GROUPS MEET APPLE
  96.  
  97. NOTE: Monday started off at 8 AM on the 34th floor of the Freemont Center in downtown San Francisco, with a view of the bay area through large windows. The User Group Council was set up as a panel facing 35 of Apple's top executives (listed below), two TV cameras, a sound crew and all of the lights and 'heat' that go with this kind of a production. The day was about a week long (it seemed). With the exception of two short breaks and a short lunch, it was wall to wall business discussion until 5 PM. 
  98.  
  99. NOTE2: At the end of the Sunday (1st day) meeting, a spokesman for the User Group Advisory Council, Dr Franklin Tessler, was chosen to speak for the Group in the opening statement Monday morning. The statement was a declaration of User Group needs as defined by the council. 
  100.  
  101.  
  102. Monday's Agenda: 
  103.  
  104.  
  105. * WELCOME BY BILL CAMPBELL, EXECUTIVE V.PRES SALES AND MARKETING
  106.  
  107. * INTRODUCTION OF PARTICIPANTS; REVIEW OF SUNDAY'S SESSION.
  108.  
  109.  
  110. * USER GROUP OPENING STATEMENT:
  111.  
  112.          USER GROUP CONNECTION AS IT WAS PROPOSED IN 1985
  113.          
  114.                  + FIRST YEARS EVALUATION
  115.                  + WORK IN PROGRESS
  116.                 ++ EXCEEDED EXPECTATIONS ++
  117.  
  118.          PRIORITIES (NEEDS) FOR 1987
  119.  
  120.                  + ASSIST WITH DEALER/USER GROUP TEAMWORK
  121.                  + MAKE TECHNICAL SUPPORT AVAILABLE TO GROUPS
  122.                  + ESTABLISH EVANGELISM IN FIELD OFFICES
  123.                  + MAKE AVAILABLE MANAGEMENT AIDS FOR                     USER GROUPS
  124.                  + ASSIST USER GROUPS IN ROLE IN END USER                     TRAINING
  125.  
  126.          WHAT USERS WANT FROM APPLE
  127.  
  128.                  + DEALER/USER GROUP COOPERATION
  129.                  + IMPLEMENT TECHNICAL SUPPORT SOLUTIONS
  130.                  + FACILITATE FEEDBACK TO APPLE
  131.                  + CUSTOMER
  132.                  + SUPPORT APPLE BRANDED SOFTWARE
  133.  
  134.  
  135. Apple Attendees
  136.  
  137. Terry Adams        Market Support Mgr, Int'l.
  138. Mary Ainsworth     Apple UK
  139. Randy Battat       Hardware Manager
  140. Dave Cote'         Mgr, Consumer Marketing
  141. Toni Calaves       Mgr, Tech Publications
  142. Bill Campbell      Exec. Vice Pres, Sales & Mktg
  143. Mark Cator         Dealer Sales
  144. Sydne Chanteloup   Event Marketing, Coordinator
  145. Terry Drenker      Mgr, Software Licensing
  146. Chris Espinosa     Systems Software Product Manager
  147. Phyllis Farnam     User Group Support Coordinator
  148. Harlen Felt        Event Marketing
  149. Michael Grodin     Apple Care Product Manager
  150. James Higa         Apple Japan
  151. Mark Hill          Technical support Evangelist
  152. Cathy Hoolihan     User Group Evangelist
  153. Ken Jochims        AppleLink Product Mgr
  154. Guy Kawasaki       Mgr, Software Products
  155. Scott Kanaster     Tech Services Mgr
  156. Ellen Leanse       User Group Evangelist, Prog mgr
  157. Leslie Leidtka     Business Marketing
  158. Kyle Mashima       Mgr, Apple Labeled Software
  159. Bruce Mowery       Advertising & Sales Promotion Mgr.
  160. Terese Nash        Dealer Sales
  161. Taylor Pohlman     Marketing Mgr, Bus Development
  162. Renee Rodrigue     Public Relations Mgr
  163. Rick Rohlfing      Tech Comm Mgr, Sales Support
  164. Kin Seto           Evangelism Mgr
  165. Sharon Skarston    Mgr, Mktg Support Programs
  166. Steve Smith        Dealer Sales
  167. Mary Vance         Council
  168. Tom Virdon         Consumer Product Mktg Mgr
  169. Peter Watkins      Software Mktg Business Mgr
  170. Marva Watkins      Program Dev Mgr, Gov't Sales & Mkt
  171. Jackie Whiting     Support Programs Mgr, Sales Support
  172.  
  173.  
  174. * DEALER ISSUES. User Group Council propose direction for effective
  175. interaction with Authorized Apple Dealers. 
  176.  
  177.          - current perceptions of Dealer/User Group relations
  178.          - success stories
  179.          - specific suggestions for  improvement
  180.          - Apple's role
  181.                  -- Apple perceptions
  182.                  -- Apple's role in affecting a change
  183.                  -- success/suggestions: Apple // Connection promo
  184.                  -- Dealer/User Group "buddy' system
  185.                  -- a 'code of ethics' for Dealers and User Groups
  186.  
  187. * CUSTOMER SUPPORT AND TECHNICAL COMMUNICATIONS. Council members relay member
  188. perspectives on end-user support -- in general and as specifically applicable
  189. to User Group relations with Apple.
  190.  
  191.          - customer support
  192.                  -- Apple to end user
  193.                  -- Dealer to end user
  194.                  -- User Group contribution to customer/tech                     support
  195.          - access to member lists for ongoing promotional mailings
  196.          - technical communications
  197.                  -- User Group needs/perspectives
  198.                  -- Apple perspectives
  199.                  -- special arrangements between Dealers/groups
  200.  
  201.  
  202. * LUNCH - TOM VIRDON SHOWS THE NEW 10 KEY //E TO THE PUBLIC FOR THE FIRST
  203. TIME.
  204.  
  205. * HARDWARE EVALUATION AND DIRECTION
  206.  
  207.          - member perceptions of products, applications areas
  208.            and specific features.
  209.                  -- compatibility: product families; evolution
  210.                  -- User Groups and Apple Clones
  211.          - objectives for ongoing product development
  212.                  -- specific needs
  213.                  -- how to provide/channel input to Apple (                        formally
  214.                     and informally)
  215.          - caveats and confidentiality
  216.  
  217. * SOFTWARE EVALUATION AND DIRECTION. See hardware session above. This discussion focused on internally-developed software and Apple's co-marketing of third party solutions.
  218.  
  219.          - Apple systems software and User Groups
  220.          - feedback to Apple: Apple-branded and third party
  221.          - test marketing
  222.  
  223. * OPEN ISSUES AND OPPORTUNITIES. An open forum to allow Apple and Council members to answer questions and exchange ideas.
  224.  
  225.          - international User Groups
  226.                  -- overview of the international situation
  227.                  -- interaction between U.S. and international groups
  228.          - User Group -- User Group communications
  229.                  -- ongoing needs and suggestions
  230.                  -- improving member services
  231.          - press relations: local and national
  232.          - "handbook' or guidelines for working with Apple
  233.          - mutual respect and responsibilities: User Groups and                 Apple
  234.          - other as desired by User Group representatives
  235.          - suggestions for future User Group Advisory Councils
  236.  
  237.  
  238. NOTE: "THE MACINTOSH MENTALITY"
  239.  
  240. Objectively I would have to say that Apple listened and was attentive to what the User Groups had to say. Subjectively, I would have to qualify their listening ability as it pertained to other than to the Macintosh product. I say this because I believe that I was the ONLY person on the Advisory Council that did not at least have access to a Mac. In fact most of the council did not have access to an Apple // family product, and were even bored about conversation about them. Being the 'loner', I posed the question several times to the Apple Council about the use of Macs and the Mac mentality to the exclusivity of the Apple // family. Every time I said anything about ignoring the Apple //, (a sensitive subject and Apple is defensive about it) there was robust denial as the question fell on 'MacEars' obviously wanting the deafening silence to pass so that the conversation could get back to those stimulating conversations about the Mac product (their opinion, not mine). I overheard one of the Apple people say that they wish they could have a GS on their desk but Apple was just a sea of Macs. I think that says it for us Apple // owners. The Macs are cloning the Apples // family so not one has to concern themselves with the problem.  Unofficially I would have to say, and this is pure supposition, and my own opinion, but the rumor that the GS was stifled so as not to compete and muddle the Mac market, has to be true. They just can't hide it. I say that as I am typing this on my GS.  For example, during the hardware discussion and again during the software discussion, I mentioned the fact that the included introductory disk, "A Tour Of The Apple II GS" was a complete waste and disappointment, and other than propping up a short table leg, the disk was garbage. With all the capabilities of the II GS... and they pick that program to include with the II GS as a demo???" Scott Kanaster spoke up and said he was sorry about that and that he didn't like the disk either. I said laughingly to Scott, "You think your sorry.... think how I feel, I'm the one that spent the money." The point was made and understood. 
  241.  
  242. The meetings were exhausting but enjoyable. I learned a lot! Monday at 5PM, as it was all over, I felt as if I was completely drained of my life blood but I would do it again in a heart beat. It was exciting and I am thrilled to have been involved. It was an experience that can only happen to a few. I am thankful I was chosen. 
  243.  
  244. At night, Ellen and her crew would take us on the town and get our spirits back again. I and several of the other Group Leaders chose to pay the additional fees to take our spouses. Ellen made sure they were included in the evening activities, during the day, while we were 'captured',  they shopped and traveled the stores in San Francisco.... Argghhhh... that can be a disaster with stores like Esprit, Gucci, Saks, Macy's, and Nieman Marcus, but they all really had fun. 
  245.  
  246. Although Ellen made the whole thing go... she has a crew of really... I mean "REALLY!" great people around her. Cathy Hoolihan and Phyllis Farnam are two (very attractive) ladies that never let a detail fall short. Anything and everything was taken care of. I offer a very, VERY sincere thanks to a crew of ladies that did more than their job called for. 
  247.  
  248. Both Sunday and Saturday were voice taped and I will be sent a transcript of the entire meeting. As far as non-confidential information goes, I would be happy to share any part of that transcript with you. We will hope it arrives on magnetic media as a text file and not ONLY on paper or downloadable via telecommunications. That was another problem that was addressed and hopefully corrected. As mentioned, Monday, the second day was video taped and an abstracted version (the entire taped session was 8 hours) was promised for use at User Group meetings. 
  249.  
  250. Respectfully submitted by Jerry Cline, President - AzApple